ทีมวิจัยและพัฒนางานบริการ
ทุกคนมีเวลาในการใช้ชีวิตประจำวันเท่ากัน ต่างกันเพียงการบริหารจัดการเวลาอย่างไรให้สอดคล้องกับการใช้ชีวิต และให้เวลาที่มีในแต่ละวันออกมาเป็นผลลัพธ์ที่คุ้มค่ากับเวลาที่เสียไปให้มากที่สุด การจัดสมดุลเวลาชีวิตเป็นสิ่งที่ต้องจัดการให้สอดคล้องกับการใช้ชีวิตของแต่ละคนในทุก ๆ วัน หลายคนใช้เวลาหมดไปกับการทำงานจนขาดการดูแลตัวเองและคนรอบข้าง ส่งผลกระทบต่อตัวเองในด้านอื่น ๆ เช่น ปัญหาอารมณ์แปรปรวน โรคภัยถามหา เวลาที่ใช้กับครอบครัวหรือเพื่อนฝูงหายไป การนำเทคโนโลยี หรืองานบริการ เข้ามาตอบโจทย์การใช้ชีวิตประจำวันในด้านเวลาจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะช่วยดึงสมดุลกลับสู่ชีวิตมากขึ้น
โดยแกนหลักความสมดุลการใช้ชีวิต 3 ด้านที่สำคัญ คือ การทำงาน ไลฟ์สไตล์ และการมีสุขภาวะที่ดี ซึ่งปัจจุบันเทคโนโลยีและบริการมีการเปลี่ยนไปที่เร็วมาก หลากหลายงานบริการที่เคยเงียบเหงากลับกลายเป็นที่ต้องการในสังคมมากขึ้นตามพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคที่สังคมเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ซึ่งตัวอย่างของงานบริการที่ถือว่า Success และตอบโจทย์กับหลักความสมดุลการใช้ชีวิต 3 ด้านมีดังนี้
1. เทคโนโลยีในการทำงาน
ข้อมูลจากรายงานผลการสำรวจของ Adobe ที่ได้ทำการสอบถามกลุ่มตัวอย่างเกี่ยวกับเวลาในการทำงานพบว่า กลุ่มที่ตอบแบบสอบถามกว่า 35% มีแผนที่จะลาออกในปี 2022 โดยที่กว่า 61% ของคนกลุ่มดังกล่าว ให้เหตุผลที่จะลาออกว่า ต้องการที่จะบริหารจัดการเวลาชีวิตของตนเองให้มีอิสระมากขึ้น และตัวเลขยิ่งสูงขึ้นในคนกลุ่ม Gen Z ส่วนหนึ่งในพนักงานกลุ่มนี้มีความคาดหวังให้องค์กรมีเทคโนโลยีที่จะสนับสนุนพวกเขา ให้สามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เวลาที่ใช้ในการจัดการไฟล์ แบบฟอร์มต่าง ๆ เอกสารสัญญา การชำระเงิน และเอกสารใบแจ้งหนี้นั้น ถือเป็นอุปสรรคต่อการทำงานอย่างมาก โดยมีพนักงานครึ่งหนึ่งพร้อมที่จะเปลี่ยนงาน หากบริษัทใหม่มีเครื่องมือที่ช่วยในการทำงานได้ดีกว่า การนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยเข้ามาใช้ภายในองค์กรนั้นจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างมาก เนื่องจากจะเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้สะดวกสบายและรวดเร็วขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้ออกมาขององค์กร คือ ได้ปริมาณงานจากพนักงานมากขึ้น และมีคุณภาพในระยะเวลาที่น้อยลง แถมยังเป็นเครื่องมือที่ป้องกันการเกิดการย้ายงานของบุคลากรที่มีคุณภาพไปอยู่กับองค์กรที่มีเทคโนโลยีรองรับการทำงานที่ดี และสะดวกสบายกว่า ในส่วนที่พนักงานได้รับนั้น มากกว่าเรื่องของการทำงานที่ง่ายขึ้น มากกว่าการผลิตผลงานออกมาได้ดีขึ้น ไม่ต้องเสียเวลาไปกับการทำงานล่วงเวลา คือ พวกเขาเหล่านั้นจะมีเวลาส่วนตัวไปบริหารความสมดุลในการใช้ชีวิตได้
ตัวอย่างของเทคโนโลยีที่ตอบโจทย์การทำงาน
• aiScript - เทคโนโลยีประมวลผลเอกสารแบบ OCR (Optical Character Recognition)
เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยเข้ามาประมวลผลเอกสารต่าง ๆ รองรับการอ่านเอกสารภาษาไทยและภาษาอังกฤษ รวมถึงตัวเลขไทย และลายมืออีกด้วย เทคโนโลยี OCR สามารถดึงข้อมูลเฉพาะจุดที่ต้องการจากเอกสารได้ มีการรองรับเอกสารมากกว่า 12 ประเภท และเอกสารเฉพาะขององค์กร เช่น อ่านบัตรประชาชน ใบแจ้งหนี้ (Invoice) ใบเสร็จรับเงิน ใบเคลมประกัน ใบมรณะบัตร สมุดบัญชีธนาคาร และเอกสารอื่น ๆ โดยสามารถเปลี่ยนเอกสารต่าง ๆ มาเป็นข้อมูลตัวอักษรได้แบบอัตโนมัติ ช่วยลดเวลาในการทำงานของพนักงานลงได้ และช่วยให้ลูกค้าได้รับการบริการที่รวดเร็วขึ้น
• การนำระบบ Cloud Storage มาช่วยในการทำงาน
การเกิดขึ้นของเทคโนโลยี Cloud ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงในยุคปัจจุบันที่ต้องมีการทำงานในระบบ Online มากขึ้น ซึ่งระบบ Cloud นี้ช่วยให้พนักงานช่วยให้พนักงานที่ทำงานจากนอกสำนักงานสามารถทำงานในไฟล์เดียวกับเพื่อนร่วมงานคนอื่นได้ และสามารถแก้ไขข้อมูลได้หลายคนพร้อมกันแบบเรียลไทม์ ไม่ต้องรอเข้ามาส่งงานที่สำนักงานอีกต่อไป โดยมีผู้ให้บริการหลากหลายให้เลือกในตลาด อาทิ เช่น Microsoft , Google, Apple ฯลฯ
2. บริการตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์
ยุคที่งานบริการตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์นั้นมีการพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว บางงานบริการอาจถือกำเนิดมานานหลายปีแล้ว หลายคนอาจไม่เคยรู้มาก่อน แต่เพิ่งเริ่มเฟื่องฟู และเป็นที่แพร่หลายในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ทำให้งานบริการที่อาจถูกมองข้ามกลับกลายเป็นงานบริการที่กลับมาสร้างรายได้อย่างล้นหลามให้กับเจ้าของธุรกิจได้เป็นอย่างดี สาเหตุเกิดจากปัจจุบันนี้อยู่ในยุคสมัยที่ผู้คนในสังคมต้องการมีเวลาส่วนตัวมากยิ่งขึ้น สอดคล้องกับผลการสำรวจความคิดเห็นของ LWS เกี่ยวกับงานบริการที่พบว่า ผู้พักอาศัยในคอนโดมิเนียมกว่า 67% ของกลุ่มตัวอย่างมีความรู้สึกว่าเสียดายเวลาที่ต้องไปติดต่อทำธุรกรรมที่สำนักงานนิติบุคคล เช่น การติดต่อเพื่อแจ้งซ่อม การลงนามเอกสารเพื่อยืนยันการใช้สิทธิ์ต่างๆ ฯลฯ ทั้งที่สำนักงานนิติบุคคลตั้งอยู่ภายในพื้นที่คอนโดที่พักอาศัยอยู่แล้ว สะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคต้องการงานบริการที่ช่วยให้พวกเขาเหล่านั้นมีเวลาไปทำเรื่องอื่นมากขึ้น
ตัวอย่างของบริการตอบโจทย์ด้านไลฟ์สไตล์
• Grab Assistance บริการผู้ช่วยซื้อของส่วนตัว
เรียกได้ว่าหากพูดถึงบริการที่ตอบโจทย์ด้านไลฟ์สไตล์แล้ว ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า Grab คือหนึ่งในผู้ให้บริการที่พัฒนางานบริการตอบโจทย์ด้านเวลาของผู้ใช้บริการได้อย่างได้เป็นอย่างดี นอกจากการรับส่งอาหาร ผู้โดยสาร และสิ่งของ Grab ยังมีบริการ Grab Assistance ที่เป็นผู้ช่วยในการฝากซื้อสินค้าจากร้านค้า หรือบริการอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน เช่น อาหารสัตว์เลี้ยง, ฝากซื้อต้นไม้ อุปกรณ์ทำสวน, ฝากซื้อยาสามัญประจำบ้าน, อุปกรณ์งานช่าง, รับ-ส่งผ้าที่ต้องการส่งไปซักรีด ฯลฯ
• Dog Walker บริการพาสุนัขเดินเล่น
หากคุณเป็นคนหนึ่งที่หลังเลิกงานแล้วอยากใช้เวลาออกไปกิน ดื่ม เที่ยว ใช้ชีวิตกับครอบครัว หรือเพื่อนๆ แต่ติดปัญหา คือ ต้องพาสุนัขไปเดินเล่นก่อนออกไปทำธุระแล้วล่ะก็ บริการ Dog Walker ถือว่าเป็นตัวเลือกที่ดีเลยทีเดียว บริการดังกล่าวจะให้บริการโดย Dog Walker เป็นผู้พาสุนัขของคุณออกไปเดินเล่น เก็บ และกำจัดมูลสุนัขตลอดเวลาที่พาออกไปเดินเล่น หลายที่อาจมีบริการเพิ่มเติมจากการพาสุนัขไปเดินเล่นเพียงอย่างเดียว เช่น อาจจัดให้มีการออกกำลังกาย ตรวจเช็คสุขภาพของสุนัข สังเกตความต้องการในเรื่องของอาหาร น้ำ พร้อมทั้งแจ้งเจ้าของให้ทราบถึงข้อมูล บริการนี้เป็นที่นิยมในต่างประเทศ โดยอัตราการให้บริการอาจอยู่ระหว่าง 300-600 บาท/ชั่วโมง ประโยชน์ที่ได้รับของลูกค้า คือ ช่วยให้ผู้ที่ใช้บริการสามารถมีเวลาไปกิจกรรมที่เกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ด้านอื่น ๆ มากขึ้นนั่นเอง
3. การใช้บริการตอบโจทย์ด้านสุขภาวะที่ดี
นอกจากความต้องการด้านการทำงานที่ง่ายขึ้น ไลฟ์สไตล์ที่มีงานบริการรองรับกับความสะดวกสบาย ช่วยให้ประหยัดเวลาในการใช้ชีวิตแล้ว บริการที่ส่งเสริมการมีสุขภาพที่ดีนั้นก็ยังคงเป็นที่ต้องการของผู้บริโภคอยู่เสมอมา การส่งเสริมสุขภาวะให้เกิดสุขภาพกายที่แข็งแรง มีสภาวะจิตใจ และสิ่งแวดล้อมรอบตัวที่ดีนั้น คือ ความต้องการพื้นฐานของผู้คนในยุคที่กระแสการดูแลสุขภาพยังคงอยู่ในเทรนด์ และคาดการณ์ว่าจะยังคงทรงตัวอยู่ได้ในตลาดการให้บริการอีกระยะใหญ่ โดยงานบริการที่น่าสนใจ และตอบโจทย์การมีสุขภาวะที่ดี มีตัวอย่างดังนี้
ตัวอย่างบริการส่งเสริมด้านสุขภาวะ
• คอร์สเรียนการออกกำลังกายในผู้สูงอายุ เพื่อดูแลผู้สูงอายุในครอบครัว (คอร์สเรียนออนไลน์จาก Planforfit)
แต่ทำอย่างไรเราถึงจะสามารถดูแลผู้สูงอายุในครอบครัวได้อย่างถูกวิธี และทำให้สุขภาพของพวกท่านแข็งแรงด้วยการดูแลอย่างถูกต้อง คอร์สเรียนออนไลน์นี้เป็นคอร์สเรียนเกี่ยวกับการออกกำลังกายสำหรับผู้สูงอายุ โดยจะมีผู้เชี่ยวชาญด้านการออกกำลังกายสำหรับผู้สูงอายุมาทำการสอนให้ผู้เข้าเรียน เข้าใจถึงปัญหาของผู้สูงอายุ ข้อมูลสถิติต่าง ๆ การประเมินร่างกาย วิธีการออกกำลังกาย ท่าการออกกำลังกายต่าง ๆ การฝึกล้ม และข้อควรระวังในการออกกำลังกายสำหรับผู้สูงอายุ ฯลฯ ซึ่งจะทำให้ผู้เข้าเรียนสามารถนำวิธีการออกกำลังกายที่ถูกต้องมาใช้ในการดูแลคนในครอบครัวได้
• Application Recycle Day
Recycle Day เป็นระบบการให้บริการนัดหมายรถรับซื้อขยะรีไซเคิล และแจ้งเตือนการเก็บขยะและสิ่งของเหลือใช้อื่น ๆ สำหรับทุกครอบครัวผ่านสมาร์ทโฟน โดยมีวัตถุประสงค์ ที่จะส่งเสริมการแยกขยะ และอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้บริการ สามารถใช้ได้อย่างมั่นใจ ปลอดภัยและได้รับผลตอบแทนสูงสุด
• บริการที่ปรึกษาการพัฒนาอาคารยั่งยืน (Sustainable Building) ตามมาตรฐาน WELL Building Standard
เป็นบริการให้คำปรึกษา และช่วยทำให้ผู้ใช้อาคารหรือสำนักงานมีความสมบูรณ์ในด้านประสิทธิภาพภายในอาคารตามมาตรฐาน WELL ซึ่งเป็นแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับสุขภาวะทั้ง 7 ด้าน ภายในอาคาร ทั้งอากาศ น้ำ อาหารการกิน แสงสว่าง การออกกำลังกาย ความสะดวกสบาย และสภาพจิตใจ โดยพื้นที่ที่ได้รับการรับรองตามมาตรฐาน WELL ช่วยส่งเสริมบรรยากาศภายในสำนักงาน และช่วยดึงดูดให้สำนักงานนั้นน่ากลับมานั่งทำงานมากยิ่งขึ้น โดยตามเกณฑ์การผ่านมาตรฐานของ WELL นั้นมีอยู่ 3 ระดับ นั่นคือ ระดับเงิน ทอง และแพลตตินั่ม
บรรยากาศภายในสำนักงาน RISC ที่ผ่านการรับรองตามมาตรฐาน WELL Certification
Comentarios